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解决方案

THE SOLUTION

持续为客户创造价值,我们从不问客户要怎么做,我们只问客户目标是什么,只给客户最有价值的服务!

    互联网时代的客户关系管理
      随着互联网络的迅猛发展、市场的不断成熟,世界经济进入了电子商务时代。产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。
特点 互联网时代的CRM 传统CRM
平台化 与财务、购销存、绩效、营销管理完美融合的统一平台。 单独应用,资源无法统一调配,数据无共享,无跨业务处理能力,信息孤岛。
移动化 可在云端部署移动CRM,提供租赁式移动应用,关键业务全面移动化。 方便性、易用性、关键业务移动性等方面难以满足企业需求。
社交化 全员沟通透明化,数据驱动企业业务,精细实时感知,快速调整优化业务模式及流程。 仅是内部优化营销工作流程的工具,客服、营销、销售、市场需求无法满足。
云计算 在线office、移动邮箱、项目管理一站式应用。 仅能在云上进行简单的销售自动化部署
融合化 对社交网络、商业门户进行信息聚合,提供2B的个性化营销服务。 停留在简单的企业内部数据聚合
 

电商管理的核心——会员管理

 
   

移动互联的到来,越来越多的个人客户活跃在互联网上,而这些客户信息的整合对于企业而言尤为关键,会员成为电商最关注的人群,所以会员信息必然要在CRM系统中进行企业级整合。

用友CRM可以整合客户在前台(网站、店面等)和后台(交易系统)的联络、购买、服务等数据,使得企业前台后台人员能在一个页面上获知客户的静态及动态信息,轻松掌握客户360度的全貌,从而给出快速的营销动作促成签约,给出统一的服务承诺提高客户满意度,还能通过互联网联络中心使用客户认为方便的方式联络客户,真正做到人性化服务同时提高沟通效率。

 

营销业务移动化

CRM是主要支持营销团队的企业管理软件,移动办公已经成为正常的企业管理需求。
     
信息互通: 按照权限实现客户信息、联系人信息、销售线索、销售机会、销售行为等信息的有效共享,实时互通;             信息上报:工作人员在手机客户端上即可按照客户需求快速将销售订货信息、         价格信息、需求信息、图片信息、录音信息等内容及时有效的上报;系统将订单         信息传递至信息平台完成后续流程。
 
     
移动审批: 进入客户端或点击提醒消息,输入用户名和密码,即可登录审批,查看单据详情,审批同意、不同意、驳回等意见。            日程管理:通过移动CRM系统,营销服务人员可以完成上报工作计划、计划变       更、工作完成情况、物理定位、地图导航、上班签到、工作图片上传等清晰有效         的工作日程管理。
 
     
预警消息: CRM中预警消息、客户生日提醒、到期未联系的客户提醒、客户出货收款、新的工作指令、工作日程、新指派的客户等信息提醒功能 。一旦单据提交,不需要开启用友移动CRM客户端。只需开机,就能收到消息提醒,提高员工与领导之间的沟通效率。            移动报表:查询业务报表,系统可将相关数据直接推送到移动客户端展现。
 

互联网时代的客户服务

CRM与呼叫中心无缝集成;将客户信息、服务信息、营销信息、语音、传真、录音等资源无缝集成一体,硬件插拔式使用,增加系统稳定性的同时减少二次开发成本;   呼叫中心多媒体接入模式;系统支持首访接待座席优先、客户优先、客户所选的业务种类、座席空闲时间、支持主叫号码分析、统一呼叫排队、数据与话音同步转移、话务可在IVR与座席、座席与座席之间任意切换等多变的企业管理诉求;
 
 
ICC与CRM系统整合;ICC与CRM采用统一的客户平台管理。ICC通过WebService接口,获取CRM系统客户信息;当客服接待客户的时候,在对话窗口中就可以看到完整的客户信息,进行有针对性的服务。


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